Reklamace a vrácení zboží

🛡️

Záruční podmínky

Délka a počátek záruky

Záruční lhůta na zakoupené zboží je standardně 24 měsíců. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy kupující zboží převezme.

Pokud je na výrobku, jeho obalu nebo v přiloženém návodu vyznačena lhůta pro spotřebu či použití (v souladu s platnými právními předpisy), platí tato lhůta. V takovém případě záruční doba uplyne spolu s touto lhůtou.

V případě výměny výrobku za nový v rámci reklamačního řízení začíná nová záruční lhůta běžet znovu od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

Minimální trvanlivost kosmetických produktů

U kosmetiky se datum, do kterého je vhodné produkt spotřebovat, označuje slovy „Spotřebujte nejlépe do: …"

Podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích nemusí být datum minimální trvanlivosti uvedeno u produktů, jejichž trvanlivost přesahuje 30 měsíců. V takovém případě naleznete na obalu symbol otevřené nádobky (tzv. PAO – Period After Opening), uvnitř kterého je uvedena doba, po kterou je možné přípravek bezpečně používat po prvním otevření.

ℹ️ Například údaj „12M" znamená, že by měl být přípravek spotřebován do 12 měsíců od otevření.

⚠️

Uplatnění práv z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí požadované vlastnosti, a za vady, které se na něm projeví v průběhu záruční doby.

Zjistí-li kupující na zakoupeném zboží vadu v průběhu záruční lhůty, má právo uplatnit reklamaci.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

Běžným opotřebením věci při jejím užívání.
Neodborným, nešetrným nebo nesprávným zacházením, které je v rozporu s účelem výrobku nebo s návodem k použití.
Mechanickým poškozením nebo vyšší mocí (např. živelné události).
U zboží prodávaného za sníženou cenu se záruka nevztahuje na konkrétní vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
Nedodržením návodu k použití — před prvním použitím je kupující povinen se s návodem seznámit a řídit se jím.

📋

Postup při reklamaci

Jak podat reklamaci – krok za krokem

1

Vyplňte formulář pro reklamaci a vrácení a zašlete ho e-mailem na info@palacioshop.cz.
2

Ozveme se vám nejpozději do 3 pracovních dnů a domluvíme další postup.
3

Reklamované zboží zašlete na adresu sídla prodávajícího spolu s vytisknutým formulářem a kopií dokladu o koupi (faktury).

📬

Adresa pro zaslání zboží:
Palacio CZ s.r.o.
Berounská 1, 273 51 Kyšice
⏱ Potvrzení přijetí do 3 pracovních dnů

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží prodávajícím. Ve většině případů ji řešíme výrazně dříve.

Není-li reklamace v zákonné lhůtě vyřízena, má kupující právo na výměnu zboží za nové, nebo na vrácení zaplacené kupní ceny. Volba mezi těmito možnostmi náleží kupujícímu.

Kontakt pro reklamace

✉️

E-mail info@palacioshop.cz

📞

Telefon · Po–Pá 8:00–15:00 +420 777 921 921

📋 Vyplnit formulář pro reklamaci

↩️

Vrácení a výměna zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

U kosmetiky je podmínkou vrácení, aby bylo zboží neotevřené a nepoužité — z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu.

ℹ️ Toto právo vyplývá z § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Podrobnější podmínky jsou uvedeny v Obchodních podmínkách, čl. 5.

Výměna zboží

Výměna za jiný produkt je možná u neotevřeného zboží. Doporučujeme vše řešit do 14 dnů od převzetí.

Jak postupovat při vrácení nebo výměně

1

Vyplňte formulář pro reklamaci a vrácení a zašlete ho e-mailem na info@palacioshop.cz.
2

Zboží zašlete spolu s vytisknutým formulářem a kopií dokladu o koupi na adresu skladu. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
3

Přijetí potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky. Peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.