Často kladené otázky

🔶

Reklamace

Doporučujeme vyplnit formulář pro reklamaci a vrácení a poslat nám ho na info@palacioshop.cz.

Ozveme se vám co nejdříve, nejpozději do 3 pracovních dnů, a společně domluvíme další postup.

Pokud vám něco není jasné, zavolejte na +420 777 921 921 (Po–Pá 8:00–15:00).

📄 Více info na stránce Reklamace a vrácení zboží →

Zboží zašlete na adresu: palacioshop.cz, Berounská 1, 273 51 Kyšice

Přiložte prosím vytisknutý formulář pro reklamaci a vrácení. Pokud nemůžete formulář vytisknout, přiložte alespoň číslo objednávky.

Záruční lhůta je 24 měsíců od koupě zboží.

Ze zákona máme na vyřízení 30 dnů, ale snažíme se vše řešit co nejrychleji.
Ve většině případů je reklamace vyřízena během několika pracovních dnů.

Ano, přijetí potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

🔁

Vrácení a výměna

Ano, do 14 dnů od převzetí zboží. U kosmetiky je potřeba, aby byla neotevřená a nepoužitá (z hygienických důvodů).

Ano, u neotevřeného zboží je výměna možná. Doporučujeme vše řešit do 14 dnů od převzetí zboží.

Zboží zašlete na adresu: palacioshop.cz, Berounská 1, 273 51 Kyšice

Přiložte prosím vytisknutý formulář pro reklamaci a vrácení. Pokud nemůžete formulář vytisknout, přiložte alespoň číslo objednávky.

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Ano, přijetí potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

🚚

Doručení

Nabízíme doručení na adresu, na výdejní místa i osobní odběr.

📦 Přehled na stránce Doprava a platba →

Cena dopravy se zobrazí v košíku před dokončením objednávky.
🚚 Doprava zdarma při nákupu nad 1 000 Kč

Objednávky odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů.

Ano, osobní odběr připravené objednávky je možný na adrese:
palacioshop.cz, Berounská 1, 273 51 Kyšice
⏱ Po–Pá 7:00–15:00

Pokud při převzetí zjistíte poškození, zásilku nepřebírejte.

Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás co nejdříve na info@palacioshop.cz nebo +420 777 921 921.

💳

Platba

Platba je možná online kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovním převodem nebo dobírkou přes zabezpečenou platební bránu.

📄 Přehled na stránce Doprava a platba →

Ano, všechny platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu Shoptet Pay a jsou šifrované.

Ano, dobírka je dostupná u vybraných způsobů dopravy. U osobního odběru dobírka možná není.

Při online platbě ihned při objednávce, při dobírce při převzetí zásilky.

Ano, fakturu zasíláme automaticky e-mailem při odeslání objednávky. Fakturu také najdete ve svém zákaznickém účtu.

🧴

Informace o produktech

Ano, jsme český výrobce s více než 15 lety zkušeností. Vyvíjíme a vyrábíme funkční kosmetiku v ČR a máme plnou kontrolu nad kvalitou i složením.

INCI je mezinárodní označení složení kosmetiky. Najdete ho v detailu produktu v sekci parametry. Každý produkt obsahuje kombinaci aktivních látek a pomocných složek, které zajišťují stabilitu, konzistenci a funkčnost.

Ano. Dermatologické testy nejsou povinné, ale provádíme je navíc, abychom ověřili šetrnost k pokožce.

Ano. Každý produkt musí projít přísným procesem:

• CPNP – registrace v evropském systému evidence kosmetiky
• CPSR – bezpečnostní posouzení produktu
• GMP – výroba dle správné výrobní praxe

Produkt je odborně posouzený, bezpečný a splňuje všechny požadavky pro prodej v EU.

Většina ano, všechny produkty jsou 100% vegetariánské. U některých používáme složky jako včelí jed nebo hlemýždí extrakt – ty jsou získávány šetrně, ale proto produkty neoznačujeme jako 100% veganské.

🛡️

Záruka a trvanlivost

Standardní záruční lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží.

Řiďte se datem „Spotřebujte nejlépe do" nebo symbolem PAO (otevřený kelímek). Symbol PAO najdete přímo na obalu produktu.

Symbol PAO udává dobu, po kterou je produkt bezpečné používat po otevření.
Například 12M znamená 12 měsíců od otevření.

U produktů s delší trvanlivostí se podle legislativy EU používá symbol PAO místo konkrétního data.

Napište nám na info@palacioshop.cz nebo zavolejte na +420 777 921 921.
Pošlete krátký popis a případně fotografii, rádi se na to podíváme.