Často kladené otázky

Ano, do 14 dnů od převzetí zboží. U kosmetiky je potřeba, aby byla neotevřená a nepoužitá (z hygienických důvodů).


📄 Více info na stránce Reklamace a vrácení zboží →

Ano, u neotevřeného zboží je výměna možná. Doporučujeme vše řešit do 14 dnů od převzetí zboží.

Zboží zašlete na adresu: palacioshop.cz, Berounská 1, 273 51 Kyšice

Přiložte prosím vytisknutý formulář pro reklamaci a vrácení. Pokud nemůžete formulář vytisknout, přiložte alespoň číslo objednávky.

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Ano, přijetí potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

Nabízíme doručení na adresu, na výdejní místa i osobní odběr.

📦 Přehled na stránce Doprava a platba →

Cena dopravy se zobrazí v košíku před dokončením objednávky.
🚚 Doprava zdarma při nákupu nad 1 000 Kč

Objednávky odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů.

Ano, osobní odběr je možný na adrese:
palacioshop.cz, Berounská 1, 273 51 Kyšice
⏱ Po–Pá 7:00–15:00

Pokud při převzetí zjistíte poškození, zásilku nepřebírejte.

Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás co nejdříve na info@palacioshop.cz nebo +420 777 921 921.

Platba je možná online kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovním převodem nebo dobírkou přes zabezpečenou platební bránu.

📄 Přehled na stránce Doprava a platba →

Ano, všechny platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu Shoptet Pay a jsou šifrované.

Ano, dobírka je dostupná u vybraných způsobů dopravy. U osobního odběru dobírka možná není.

Při online platbě ihned při objednávce, při dobírce při převzetí zásilky.

Ano, fakturu zasíláme automaticky e-mailem při odeslání objednávky. Fakturu také najdete ve svém zákaznickém účtu.

Standardní záruční lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží.

Řiďte se datem „Spotřebujte nejlépe do" nebo symbolem PAO (otevřený kelímek). Symbol PAO najdete přímo na obalu produktu.

Symbol PAO udává dobu, po kterou je produkt bezpečné používat po otevření.
Například 12M znamená 12 měsíců od otevření.

U produktů s delší trvanlivostí se podle legislativy EU používá symbol PAO místo konkrétního data.

Napište nám na info@palacioshop.cz nebo zavolejte na +420 777 921 921.
Pošlete krátký popis a případně fotografii, rádi se na to podíváme.

Ano, jsme český výrobce s více než 15 lety zkušeností. Vyvíjíme a vyrábíme funkční kosmetiku v ČR a máme plnou kontrolu nad kvalitou i složením.

INCI je mezinárodní označení složení kosmetiky. Najdete ho v detailu produktu v sekci parametry. Každý produkt obsahuje kombinaci aktivních látek a pomocných složek, které zajišťují stabilitu, konzistenci a funkčnost.

Ano. Dermatologické testy nejsou povinné, ale provádíme je navíc, abychom ověřili šetrnost k pokožce.

Ano. Každý produkt musí projít přísným procesem:

• CPNP – registrace v evropském systému evidence kosmetiky
• CPSR – bezpečnostní posouzení produktu
• GMP – výroba dle správné výrobní praxe

Produkt je odborně posouzený, bezpečný a splňuje všechny požadavky pro prodej v EU.

Většina ano, všechny produkty jsou 100% vegetariánské. U některých používáme složky jako včelí jed nebo hlemýždí extrakt – ty jsou získávány šetrně, ale proto produkty neoznačujeme jako 100% veganské.

Konopný olej lisovaný ze semen Cannabis Sativa je bohatý na omega-3 a omega-6 mastné kyseliny v ideálním poměru pro lidskou pokožku. Intenzivně hydratuje, podporuje regeneraci buněk a má přirozené protizánětlivé vlastnosti. Neobsahuje THC ani CBD – jde o čistý rostlinný olej. PALACIO ho využívá jako klíčovou složku napříč masážními gely, tělovou péčí i zubními pastami.

Kosmetika s hadím jedem využívá syntetický peptid SYN®-AKE, který napodobuje účinek hadího jedu. Relaxuje mimické svaly podobně jako botulotoxin – díky tomu pomáhá redukovat vrásky a jemné linie. V masážních gelech peptid podporuje prokrvení a uvolnění svalového napětí. Jde o bezpečnou syntetickou složku, která se běžně používá v prémiové kosmetice.

Včelí jed (apitoxin) obsahuje melittin – látku, která stimuluje prokrvení, působí protizánětlivě a pomáhá uvolnit ztuhlé svaly a klouby. V kosmetice se používá v bezpečné koncentraci. Hřejivý efekt gelu s včelím jedem přetrvává dlouho po aplikaci, proto je oblíbený při chronických bolestech i sportovní regeneraci.

Hlemýždí extrakt (Helix Aspersa) obsahuje přirozenou kombinaci alantoinu, kolagenu, elastinu a kyseliny glykolové. Podporuje regeneraci pokožky, urychluje hojení, hydratuje a pomáhá vyhlazovat jemné vrásky i drobné jizvy. Je oblíbený v péči o zralou, suchou nebo poškozenou pleť. PALACIO ho využívá v pleťových sérech a krémech pro intenzivní regeneraci.

Chladivý gel s mentolem a kafrem působí okamžitě – vhodný při akutní bolesti, zánětu nebo bezprostředně po sportu. Přináší úlevu a snižuje pocit otoku.

Hřejivý gel s chilli extraktem nebo skořicí prohřívá tkáň do hloubky – ideální při chronickém napětí, ztuhlosti nebo jako příprava před fyzickou aktivitou.

Neutrální varianta je vhodná pro každodenní masáž bez výrazného tepelného efektu – jemně pečuje o pokožku a podporuje regeneraci.

Ano. Masážní gely PALACIO s hadím jedem, konopím nebo včelím jedem jsou oblíbené mezi sportovci pro regeneraci po tréninku i přípravu před výkonem. Chladivé varianty ulevují od akutní námahy a pocitu přetížení, hřejivé rozehřívají a uvolňují svaly před fyzickou aktivitou. Gely se rychle vstřebávají, nemastí a lze je použít i před závodem.