Reklamace a vrácení zboží
Záruční podmínky
Délka a počátek záruky
Záruční lhůta na zakoupené zboží je standardně 24 měsíců. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy kupující zboží převezme.
Pokud je na výrobku, jeho obalu nebo v přiloženém návodu vyznačena lhůta pro spotřebu či použití (v souladu s platnými právními předpisy), platí tato lhůta. V takovém případě záruční doba uplyne spolu s touto lhůtou.
V případě výměny výrobku za nový v rámci reklamačního řízení začíná nová záruční lhůta běžet znovu od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.
Minimální trvanlivost kosmetických produktů
U kosmetiky se datum, do kterého je vhodné produkt spotřebovat, označuje slovy „Spotřebujte nejlépe do: …"
Podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích nemusí být datum minimální trvanlivosti uvedeno u produktů, jejichž trvanlivost přesahuje 30 měsíců. V takovém případě naleznete na obalu symbol otevřené nádobky (tzv. PAO – Period After Opening), uvnitř kterého je uvedena doba, po kterou je možné přípravek bezpečně používat po prvním otevření.
Uplatnění práv z vadného plnění
Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí požadované vlastnosti, a za vady, které se na něm projeví v průběhu záruční doby.
Zjistí-li kupující na zakoupeném zboží vadu v průběhu záruční lhůty, má právo uplatnit reklamaci.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
- Běžným opotřebením věci při jejím užívání.
- Neodborným, nešetrným nebo nesprávným zacházením, které je v rozporu s účelem výrobku nebo s návodem k použití.
- Mechanickým poškozením nebo vyšší mocí (např. živelné události).
- U zboží prodávaného za sníženou cenu se záruka nevztahuje na konkrétní vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
- Nedodržením návodu k použití — před prvním použitím je kupující povinen se s návodem seznámit a řídit se jím.
Postup při reklamaci
Jak podat reklamaci – krok za krokem
-
1Vyplňte formulář pro reklamaci a vrácení a zašlete ho e-mailem na info@palacioshop.cz.
-
2Ozveme se vám nejpozději do 3 pracovních dnů a domluvíme další postup.
-
3Reklamované zboží zašlete na adresu sídla prodávajícího spolu s vytisknutým formulářem a kopií dokladu o koupi (faktury).
Palacio CZ s.r.o.
Berounská 1, 273 51 Kyšice
⏱ Potvrzení přijetí do 3 pracovních dnů
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží prodávajícím. Ve většině případů ji řešíme výrazně dříve.
Není-li reklamace v zákonné lhůtě vyřízena, má kupující právo na výměnu zboží za nové, nebo na vrácení zaplacené kupní ceny. Volba mezi těmito možnostmi náleží kupujícímu.
Kontakt pro reklamace
Vrácení a výměna zboží
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Po odeslání odstoupení má pak dalších 14 dnů na vrácení samotného zboží.
U kosmetiky je podmínkou vrácení, aby bylo zboží neotevřené a nepoužité — z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu.
↩️ Vrácení vyřídíte online během chvíle
Stačí zadat číslo objednávky a e-mail. Pošleme vám odkaz na detail objednávky, kde máte pohromadě všechny doklady i tlačítko pro snadné vrácení — a vidíte, kolik dní ze 14denní lhůty vám ještě zbývá.
Přejít k mé objednávceJak vrácení funguje – krok za krokem
-
1Na stránce Moje objednávka zadáte číslo objednávky a e-mail, na který přišlo potvrzení.
-
2Obratem vám přijde e-mail s odkazem na detail objednávky. Najdete tam všechny doklady k objednávce, tlačítko pro vrácení i zbývající délku 14denní lhůty.
-
3Kliknete na tlačítko pro vrácení zboží, doplníte pár údajů a odešlete. Potvrzení o přijetí vám zašleme bez zbytečného odkladu.
-
4Zboží zašlete na adresu skladu. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to včetně nákladů na dodání zboží (v ceně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy).
Palacio CZ s.r.o.
Berounská 1, 273 51 Kyšice
Výměna zboží
Výměna za jiný produkt je možná u neotevřeného zboží. Doporučujeme vše řešit do 14 dnů od převzetí. Nejrychleji výměnu domluvíte přes detail objednávky nebo na info@palacioshop.cz.
Další možnosti vrácení
Online tlačítko je nejjednodušší, ale ne jediná cesta. Od smlouvy můžete odstoupit i e-mailem na info@palacioshop.cz nebo zasláním vyplněného formuláře pro vrácení. K odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o tom, že od smlouvy odstupujete.